受理民眾抱怨(陳情)事件處理流程:
‧書面(含Email，傳真)
1. 由課室接待人員製作書面紀錄交當事人簽名確認。
2. 交總收文掛號，交至主辦課(室)。
3. 若確認為河川局權責後，交主辦課(室)依分層負責規定逐級陳核；若不是，則告知當事人本案非本局權責，應洽XX主管機關辦理。
4. 若於規定期限內辦結，以公文答復當事人；若未能於規定期限內辦結，則以公文通知當事人，並告知展期理由，於核准延長期限內辦結。
‧言詞
1. 民眾的抱怨經由服務台人員通知主辦課(室)後，由主辦課(室)派員接待。
2. 若確認為河川局權責後，交主辦課(室)依分層負責規定逐級陳核；若不是，則告知當事人本案非本局權責，應洽XX主管機關辦理。
3. 若於規定期限內辦結，以公文答復當事人；若未能於規定期限內辦結，則以公文通知當事人，並告知展期理由，於核准延長期限內辦結。
‧案件作業時程：
1. 普通案件辦理期限：六日內辦結。
2. 速件辦理期限：三日內辦結。
3. 最速限辦理期限：一日內辦結。
4. 人民陳情案件辦理期限：三十日內辦結。
5. 人民申請案件辦理期限：四十日內辦結。
依據上述流程所繪製的流程圖：(如附件)